سياسة المشاركة الإلكترونية

1. المقدمة

تلتزم أمانة منطقة الباحة بتعزيز مبدأ المشاركة الإلكترونية باعتباره أحد ركائز التحول الرقمي، ووسيلة فاعلة لتمكين المستفيدين من المشاركة في صنع القرار، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز الشفافية والتواصل مع المجتمع.

2. الهدف من السياسة

تهدف هذه السياسة إلى:

• تنظيم آليات المشاركة الإلكترونية مع المستفيدين.

• تمكين الأفراد والجهات من إبداء آرائهم ومقترحاتهم حول الخدمات والمبادرات.

• تعزيز الشفافية والمساءلة وتحسين تجربة المستفيد.

• دعم اتخاذ القرار المبني على آراء المجتمع واحتياجاته.

3. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع قنوات المشاركة الإلكترونية التابعة لأمانة منطقة الباحة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الموقع الإلكتروني الرسمي.

• منصات الاستبيانات الإلكترونية.

• منصات التواصل الاجتماعي الرسمية.

• ورش العمل واللقاءات الافتراضية.

• أي قنوات رقمية مستقبلية تعتمدها الجهة.

4. مبادئ المشاركة الإلكترونية

تعتمد الجهة المبادئ التالية:

• الشفافية: إتاحة المعلومات المرتبطة بموضوع المشاركة بوضوح.

• الشمولية: تمكين جميع فئات المجتمع من المشاركة دون تمييز.

• المصداقية: التعامل بجدية مع الآراء والمقترحات الواردة.

• الخصوصية: حماية بيانات المشاركين وفق الأنظمة المعتمدة.

• سهولة الوصول: توفير قنوات استخدام سهلة وواضحة.

5. أشكال المشاركة الإلكترونية

تشمل المشاركة الإلكترونية ما يلي:

• الاستطلاعات والاستبيانات الإلكترونية.

• استقبال المقترحات والأفكار التطويرية.

• إبداء الرأي حول السياسات والمشاريع قبل اعتمادها.

• التفاعل مع المحتوى التوعوي والإرشادي.

• تقييم الخدمات الإلكترونية.

6. التزامات الجهة الحكومية

تلتزم أمانة منطقة الباحة بما يلي:

• توفير قنوات مشاركة إلكترونية فعالة ومحدثة.

• الإعلان المسبق عن فرص المشاركة ومواضيعها.

• دراسة وتحليل المشاركات الواردة والاستفادة منها.

• نشر ملخصات أو نتائج المشاركة – متى ما أمكن – لتعزيز الشفافية.

• ضمان أمن المعلومات وحماية البيانات الشخصية.

7. التزامات المشاركين

يلتزم المشاركون بما يلي:

• الالتزام بالآداب العامة واحترام الآخرين.

• عدم نشر أي محتوى مخالف للأنظمة أو القيم أو يتضمن إساءة.

• عدم مشاركة معلومات غير صحيحة أو مضللة.

• عدم استخدام قنوات المشاركة لأغراض دعائية أو سياسية أو تجارية.

8. إدارة المحتوى والمشاركات

تحتفظ الجهة بحق:

• مراجعة وإدارة المشاركات الواردة.

• حذف أو عدم نشر أي مشاركة مخالفة لهذه السياسة.

• اتخاذ الإجراءات النظامية في حال وجود مخالفات جسيمة.

9. حماية الخصوصية والبيانات

• يتم جمع واستخدام البيانات الشخصية للمشاركين لغرض المشاركة فقط.

• تخضع جميع البيانات لأنظمة وسياسات حماية البيانات المعتمدة في المملكة.

• لا يتم مشاركة بيانات المشاركين مع أي طرف ثالث إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.

10. التحديث والمراجعة

• تخضع هذه السياسة للمراجعة الدورية لضمان توافقها مع الأنظمة والتشريعات ذات العلاقة.

• يحق للجهة تحديث السياسة في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الرسمي.

11. الإقرار

باستخدام قنوات المشاركة الإلكترونية التابعة لأمانة منطقة الباحة، يقر المستخدم بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على الالتزام بما ورد فيها.

12. الأدوار والمسؤوليات

12.1 الإدارة العليا

• اعتماد سياسة المشاركة الإلكترونية ودعم تطبيقها.

• توفير الموارد اللازمة لضمان فعالية قنوات المشاركة.

• دعم ثقافة المشاركة والشفافية داخل الجهة.

12.2 إدارة التحول الرقمي / تقنية المعلومات

• الإشراف على قنوات المشاركة الإلكترونية من الناحية التقنية.

• ضمان جاهزية الأنظمة واستمرارية عملها وأمنها السيبراني.

• تطوير وتحسين أدوات المشاركة الإلكترونية بشكل مستمر.

12.3 إدارة الاتصال المؤسسي / الإعلام

• التخطيط والإعلان عن فرص المشاركة الإلكترونية.

• إدارة المحتوى المنشور عبر قنوات المشاركة.

• تعزيز التفاعل مع المستفيدين والرد على الاستفسارات العامة.

12.4 الإدارات المختصة (مالكة الموضوع)

• تحديد مواضيع المشاركة وأهدافها.

• تحليل الآراء والمقترحات الواردة ورفع التوصيات.

• الاستفادة من مخرجات المشاركة في تحسين السياسات والخدمات.

12.5 إدارة الأمن السيبراني وحماية البيانات

• التأكد من الالتزام بأنظمة وسياسات حماية البيانات الشخصية.

• مراقبة أمن قنوات المشاركة الإلكترونية.

• التعامل مع أي مخاطر أو حوادث أمنية محتملة.

12.6 المشاركون (المستفيدون)

• المشاركة بآراء ومقترحات بنّاءة وموضوعية.

• الالتزام بالآداب العامة وعدم مخالفة الأنظمة.

• عدم إساءة استخدام قنوات المشاركة الإلكتروني.

للاطلاع على اللوائح والشروط ذات العلاقة: رابط اللوائح